Foire aux Questions.
01. Produits & Réductions
Les produits Leyn Naturals contiennent-ils du silicone et/ou du parabène?
Nous avons banni tous les ingrédients potentiellement nocifs pour les cheveux ou l’environnement pour offrir une charte formulatoire avec 0% de silicones, parabènes, sodium laureth sulfate, et ingrédients d’origine animale. Tous ces ingrédients ont été substitués par des ingrédients d’origine naturelle, surpuissants, rigoureusement sélectionnés par nos experts.
Comment puis-je utiliser un code promo?
Rendez-vous dans votre panier et saisissez votre code remise dans le champs prévu à cet effet disponible en dessous de la liste de vos produits. Le montant associé à votre code remise sera automatiquement déduit du montant total de votre panier une fois le code validé.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas?
Nous sommes désolés d’apprendre que votre code ne fonctionne pas. Vous devez vérifier que vous n’essayez pas d’utiliser plus d’un code par commande et que votre article n’est pas exclu. Si le code n’est pas affecté par l’un des problèmes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans la section “Contact” (ci-dessous).
02. Paiements & Livraison
Quels sont les délais et coûts de livraison?
Du Lundi au Vendredi : Il faut compter entre 2 et 4 jours entre la validation de votre commande et sa livraison pour les commandes passées sur Casablanca et 3 à 7 jours pour le reste du Maroc. Le Vendredi après 12h, le Weekend et les jours fériés : Il faut compter entre 3 et 5 jours entre la validation de votre commande et sa livraison pour les commandes passées sur Casablanca et 4 à 7 jours pour le reste du Maroc.
La livraison coute 20 MAD sur Casablanca et entre 35 MAD et 45 MAD pour les autres villes.
Quels sont les modes de paiement proposés?
Nous vous proposons le paiement par carte bancaire en ligne, qui reste le meilleur moyen pour un traitement rapide et sûr de votre commande. Visa et Mastercard sont acceptées. Les chèques et les virements ne sont pas acceptés. Paypal non plus. Vous pouvez aussi opter pour l’option du paiement à la livraison.
Que dois-je faire en cas de livraison non conforme?
Si jamais vous recevez le mauvais produit dans votre commande, nous vous invitons à prendre des photos de ce dernier et puis contacter l’équipe Leyn Naturals dans les trois jours suivant la réception de la commande. L’équipe fera de son mieux pour résoudre le problème tout en répondant à vos besoins.
03. Commandes & Site Web
Pourquoi ai-je des problèmes pour accéder au panier d’achat?
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder au panier ou à toute autre partie de notre site web, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service clientèle via la section “Contact” (ci-dessous)/via un DM sur Instagram ou en appelant le +212 656 005 524 afin que nous puissions résoudre le problème.
Comment passer une commande?
Il est facile de passer une commande sur Leynnaturals.com. Accédez à notre boutique en ligne pour commencer à parcourir nos produits. Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez, vous devez cliquer sur “Ajouter au panier”. Vous pouvez poursuivre vos achats ou cliquer sur “Voir le panier” si vous avez tout ce qu’il vous faut.
Ensuite, vous aurez besoin de saisir les données nécessaires et de procéder au paiement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre commande. Vous pouvez également passer votre commande via Whatsapp ou Instagram. Il vous suffit d’envoyer un message direct avec les articles que vous désirez, et nous vous aiderons dans le processus de commande.
Puis-je passer une commande par téléphone?
Notre équipe Service clientèle est toujours à votre disposition pour vous aider et vous guider. Si vous ne parvenez pas à passer commande sur notre site web, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par WhatsApp pour passer votre commande. N’hésitez pas à utiliser le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail que vous trouverez sur notre page “Contact” pour nous contacter.
04. Réclamations
Je n’ai pas reçu le bon article. Que dois-je faire?
Nous sommes vraiment désolés d’entendre cela. Il peut arriver que les choses ne tournent pas comme prévu, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un message via la section “Contact” (ci-dessous) ou à travers Whatsapp sur le +212 656 005 524. Nous aurons besoin des informations suivantes pour pouvoir vous aider à résoudre ce problème
1. Numéro de commande
2. Article incorrect reçu
3. Le bon article commandé
Dès que nous aurons analysé la situation, nous vous ferons savoir ce que nous prévoyons de faire en vous envoyant un e-mail.
J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire?
Comme nous sommes certains de la qualité de nos produits, nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu votre commande endommagée.
Des problèmes peuvent parfois survenir, mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider. Envoyez-nous un message dans la section “Contact” (ci-dessous) ou à travers Whatsapp sur le +212 656 005 524.
Ne jetez pas l’article, nous pouvons vous demander des photos du dommage afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.
Dès que nous aurons analysé la situation, nous vous ferons savoir ce que nous prévoyons de faire en vous envoyant un e-mail.
